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　　2月2日，本报A13版报道了龙江路居民刘女士家中水管被冻、断水月余的事情 。文章见报后，海润自来水集团很关注刘女士家用水难的问题。2月3日上午，刘女士给记者打来电话，说自来水集团的工作人员已经将家中水管“解冻”，断水一个多月后，她终于听到了自来水哗哗的响声。

　　“我们家的水管解冻了，水龙头一开，自来水哗哗的。”2月2日上午10点半，刘女士打来电话兴奋地和记者说。“今天上午9点，海润自来水集团的工作人员就来到我家，大概有七八名工作人员。在简单问了一下水管上冻的情况后，工作人员就开始对水管做维修。他们刨开埋水表的池子，又把院子外面的水管给抛开，这才发现是外面的水管冻住了。因为要给水管化冻，我就将家中仅存的几瓶水给烧开，在用热水烫了20多分钟后，终于看到了水流。自来水公司的工作人员说，老城区的水管埋得比较浅，所以容易被冻住。”刘女士向记者介绍当时的情况，“在维修的时候，自来水公司的工作人员就是光干活，而且很麻利，几下就搞定了。自来水公司的服务确实让我感觉很温暖。要让我们自己修，我们肯定摸不清门路。真的很感谢自来水公司，终于不用整天向邻居借水、自己拿饮料瓶去单位装水了。”

　　随后记者也电话采访了海润自来水集团，说起为刘女士家解决冻管问题的经过，一位工作人员和记者说：“对于刘女士家断水的情况，我们算是特事特办，因为按照相关规定，水表之内靠近居民家的自来水管产权属于居民，理应由他们自己来维护。但是，考虑到刘女士家确实不能自己处理问题，我们自来水集团就及时上门维修，虽然属于有偿服务的范畴，但我们并没有收费。由于刘女士家的水表也被冻坏，我们也一并给她家更换了水表，但这部分钱是应该收取的。在一般的情况下，用户要先交购买水表的费用，完了我们再上门更换，但这次我们特事特办，先更换水表，保证居民及时用上水，然后再收取水表钱。”

　　海润自来水集团提醒广大市民，遇到强降温时，居民应做好自来水管的防冻工作 。可以用废旧绵麻衣物、塑料泡沫、海绵或专业保温材料将家中的水管、水表、水龙头等用水设施进行包裹，关严门窗，避免风直接吹到用水设施。极端寒冷或强风天气，睡觉前可适当开启一点水龙头，把水接入容器留作他用。外出时间比较久时，切记先关闭水表前总阀，再打开最低点的水龙头将管道中的存水放出，并封好门窗，给邻里或社区留下联系方式，以便应急。使用太阳能热水器的居民，除做好设施保温外，长期外出时，一定要关闭上水水阀，将存水放净。 记者 李伟伟