近来,家住杨浦区民京路王女士遇到了一件烦心事:她在淘宝官方旗舰店内购买了一台簇新的美的洗衣机。洗衣机刚装置好,洗衣机用于进水的水龙头就呈现漏水,家中的地板、橱柜都受必定的影响,让她疼爱不已。更气人的是,事发后,美的公司至今没有一点回应。
本年3月14日,市民王女士在淘宝美的官方旗舰店下单购买了一台3公斤洗衣机,支付了970元。3月23日,洗衣机送货上门。4月29日,王女士在美的微信大众号内请求4月30日上门装置。
本年5月31日,王女士发现,家中地板、橱柜居然都浸泡在了积水傍边。地板和橱柜因为进水,现已严峻膨出,如不修理、替换,难以持续正常运用,这给王女士造成了不小的丢失。在寻遍家中或许的漏水点后,王女士很快发现了“元凶巨恶”:这台美的洗衣机的进水水龙头漏水了。她立刻致电装置公司,要求师傅上门检查。第二天,师傅上门,重新装置了一个进水水龙头,这才处理了漏水问题。
尽管漏水的问题暂时处理了,可是,被水浸泡坏的地板和橱柜怎么办?王女士说,这些家具和地板都装了没多久。“被泡水之后,必定不能用了,这部分丢失由谁来补偿?”她联系了装置师傅,对方表明,只担任重新装置,不担任漏水和补偿等问题。
王女士又联系了淘宝美的官方旗舰店的客服,客服仅仅表明,记载下状况会核实反应,从此再无消息;王女士又致电美的官方客服热线,对方相同“打起太极”,到今日都没有给出一个处理方案。
6月8日,记者致电美的官方投诉热线。一名客服工作人员在记载下状况后表明,需留下投诉人和记者的联系方式,向公司有关部门核实后,会给予回复。记者又提出,为何那么多天曩昔,却一直没能给顾客一个答复。对此,客服表明不清楚,要以有关部门的回复为准。
3天曩昔,记者相同没能接到美的方面的任何方式的回复。王女士直言,商家这样“一问三不知”的情绪,让她难以承受。她期望,美的方面可以正视问题,赶快上门,拿出一个两边都能承受的处理方案。